Terms & Conditions of sale

TERMS AND CONDITIONS OF SALE

The following Terms and Conditions of Sale govern the offer and sale (together with the documents referred to below, including the Terms and Conditions of Use, Returns Policy and Privacy Policy) of products on our website (“luceraggi.com/shop”). Please read these terms and conditions carefully before ordering any products. You should understand that by ordering any of our products, you agree to be bound by these terms and conditions. The products purchased on luceraggi.com/shop are directly sold by Luce Raggi (hereinafter referred to as “the Vendor” or “We” or “Us”). has its registered business as Lucia Raggi in Italy at Via Anzoletta 1, 48018 Faenza RA, business register number, tax code and VAT number 02432980395.
Request for further information can be made through the following email address: shop@luceraggi.com.
For any other legal information, go to the sections: Terms and Conditions of Use, Returns Policy and Privacy Policy section on luceraggi.com/shop.

1. OUR BUSINESS POLICY
1.1 The Vendor offers products for sale on luceraggi.com/shop and its e-commerce business services are available exclusively to its end users, i.e. the “Consumers”.
1.2 “Consumer” shall mean any individual who is acting for purposes which are outside his or her trade, business or profession. If you are not a Consumer, please do not buy any products on luceraggi.com/shop.
1.3 The Vendor reserves the right not to process orders received from users who are not “Consumers” and any other order which does not comply with the Vendor’s business policy.
1.4 These Terms and Conditions of Sale (together with the documents referred to herein) regulate the offer, transmission and acceptance of purchase orders relating to products on luceraggi.com/shop between the users of luceraggi.com/shop and the Vendor.

2. HOW TO EXECUTE A CONTRACT WITH THE VENDOR
2.1 To place an order for the purchase of one or more products on luceraggi.com/shop, you must fill out the online order form and send it electronically to the Vendor, following the relevant instructions.
2.2 The order form contains a summary of these Terms and Conditions of Sale, information on the main characteristics of each product ordered and corresponding unit price (including all applicable fees and taxes), the type of payment that you may use in order to purchase each product, shipping terms for the purchased products, shipping and delivery costs and the terms and conditions for returning purchased products.
2.3 An order shall be deemed to have been submitted when the Vendor receives your order form electronically and the order information has been verified as correct.
2.4 Before submitting your order form for the purchase of products, you will be asked to carefully read the Terms and Conditions of Sale, to print a copy using the print option and to save or reproduce a copy thereof for your own personal use.
2.5 The order form will be filed in our data base for the time required to process your order and as provided by law. You may access your order form by logging in and visiting the section called Orders, in the My Account area.
2.6 Before submitting the order form, you will be asked to identify and correct possible input errors.
2.7 English is the language used for executing contracts with the Vendor.
2.8 After your order form has been submitted, the Vendor will process your order.
2.9 The Vendor may not process purchases when there are not sufficient guarantees of solvency, when orders are incomplete or incorrect, or the products are no longer available. In the above cases, we shall inform you by e-mail that the contract has not been executed and that the Vendor has not carried out your purchase order specifying the reasons thereof. If the products displayed on luceraggi.com/shop are no longer available at the time of your last access and once the Vendor has received your order form, the Vendor shall inform you of the unavailability of the ordered products within thirty (30) days from the day after Vendor has received your order. If the order form has been sent and the price has been paid for items that are no longer available, the Vendor will refund the amount paid for those items.
2.10 By submitting an order form to and making a contract with the Vendor, you unconditionally accept and undertake to observe the provisions of these Terms and Conditions of Sale. Should you not agree with certain provisions of these Terms and Conditions of Sale, please do not submit your order form for the purchase of products on luceraggi.com/shop.
2.11 By submitting an order form, you agree and accept these Terms and Conditions of Sale as well as further conditions contained on luceraggi.com/shop, even through links, including the Terms and Conditions of Use and Privacy Policy of luceraggi.com/shop.
2.12 Upon submission of an order form, the Vendor shall send you a purchase order receipt e-mail, containing a summary of the information related to the order form (Terms and Conditions of Sale, the products’ main characteristics, detailed information on the price, terms of payment, return policy and shipping costs).

3. GUARANTEES AND PRODUCT PRICE INDICATION
3.1 On luceraggi.com/shop, we only offer products sold directly by Lucia Raggi, Via Anzoletta 1, 48018 Faenza RA, business register number, tax code and VAT number 02432980395.

3.2 The Vendor does not sell second-hand products, flawed products or products of lower quality than the corresponding market standards.
3.3 The main characteristics of products are shown on luceraggi.com/shop on each product page. The products offered for sale on luceraggi.com/shop may not exactly correspond to the real garments in terms of image and colors due to the Internet browser or monitor used.
3.4 Prices are subject to change and will be as quoted on our site from time to time, except in cases of obvious error. Check the final price of sale before sending the relevant order form.
3.5 Orders made from a Country site different from the one you are shipping to, or to addresses to which the Vendor cannot ship, will be automatically cancelled.

4. PAYMENTS
4.1 Payment of the product prices and relevant costs for shipping and delivery must be made by using one of the procedures indicated on the order form.
4.2 In case of payment by Credit/Debit Card, our payment system ensures secure transactions. Such financial information will not be used by the Vendor except for performing the procedure relevant to your purchase or issuing refunds in the case of returns in compliance with the exercise of your return right or for reporting cases of fraud to the police. The price for the purchase of products and the corresponding costs for shipping and delivery, as indicated in the order form, will be charged to your current account only when the purchased products are actually shipped.

5. SHIPPING AND DELIVERY OF THE PRODUCTS
For specific product shipping and delivery procedures see the Customer Service area. Please read these sections carefully. The information provided in these sections forms an integral part of these Terms and Conditions of Sale and, consequently, shall be deemed to be fully read and accepted by you at the time your order form is sent.

6. CONSUMER RIGHTS AND THE COOLING-OFF PERIOD
6.1 If you are a Consumer, you may cancel your contract with the Vendor in relation to products purchased from luceraggi.com/shop, without any penalty and without specifying the reason, by notifying the Vendor in writing within fourteen (14) working days, beginning with the day after you received the products. In this case you will receive a full refund of the price of the products in accordance with this Clause 8 and Clause 10 below.
6.2 You should return the products to the Vendor within fourteen (14) working days from the date you notify the Vendor of the cancellation, in the same condition in which you received them and at your own expense. You have a legal obligation to take reasonable care of the products whilst they are in your possession. If you fail to comply with this obligation, we may have a right of action against you for compensation.
6.3 To return the products:
A. you should notify us in writing within fourteen (14) working days, (beginning with the day after you received the products) by completing and submitting the online Return Authorization Request. You should keep a record of your cancellation notice;
B. the products should not have been used, worn, washed or damaged;
C. the products should be returned in their original packaging;
D. the products should be returned to the Vendor within fourteen (14) working days following cancellation of the contract.
6.4 If you cancel the contract within the fourteen (14) working days cooling-off period pursuant to this Clause 7, we will process the refund due to you as soon as possible and, in any event within thirty (30) days of the day on which you gave notice of your cancellation. The Vendor will refund the price of the product in full, including the cost of sending the item to you. You will be responsible for the cost of returning the products to us, provided that the reason for the return is not because of an error on our part or because the item is faulty or defective.
6.5 You can return the products to the Vendor either by:
A. the approved courier (as indicated on the online Return Authorization Request) via the pre-paid, personalized return label enclosed in you original order, and the Vendor shall deduct from your refund the cost of return postage;
B. by packaging the relevant products securely and sending them to the Vendor using your Return Authorization Number (as provided via the online Return Authorization Request). For your protection, we recommend that you use a courier service if you choose to return the goods other than via the pre-paid mechanism and approved courier as detailed at clause 6.5(a).

7. ITEMS RETURNED BECAUSE THEY ARE DAMAGED, DEFECTIVE OR INCORRECT
7.1 If you are returning a product because of an error on our part or because it is damaged or defective, we will refund the delivery charges incurred in sending the item to you and pay your costs of returning it to us (either via a pre-paid return label using the Vendor’s approved courier (as indicated on the Return Authorization Request), or by refunding your return postage costs).
7.2 You must notify the Vendor of an error in respect of the products delivered or of a damaged or defective product within thirty (30) days of receipt, if a product becomes faulty after the thirty (30) days please contact Customer Service to obtain further returns information. You must return the products in the same condition in which you received them. You have a legal obligation to take reasonable care of the products whilst they are in your possession. If you fail to comply with this obligation, we may have a right of action against you for compensation.
7.3 To return the products:
A. you should notify us in writing as soon as practicable and in any event within thirty (30) working days, by completing and submitting the online Return Authorization Request. You should keep a record of your cancellation notice;
B. the products should not have been used, worn, washed or damaged;
C. the products should be returned, complete and unused, with their original packaging;
D. the products should be returned to the Vendor within seven (7) working days following notification to the Vendor of the damaged or defective product or of the Vendor’s error.
7.4 The Vendor will examine all products returned as damaged or defective and will notify you of your refund via e-mail within a reasonable period of time. We will usually process any refund due to you as soon as possible and, in any event, within thirty (30) days of the day we confirm to you via e-mail that you are entitled to a refund for the damaged or defective product. Subject to acceptance by the Vendor of the damaged or defective goods, products returned by you because they are damaged or defective will be refunded in full, including the cost of delivery for sending the item to you and the cost incurred by you in returning the item to the Vendor. In the event that the Vendor finds no fault with the returned products, you will be notified that the returned products cannot be accepted and you may elect to have the products re-delivered to you. If you do not accept re-delivery the Vendor reserve the right to retain the products and the purchase price and recover the Vendor’s fees and expenses from you.
7.5 If the recipient of the products indicated in the order form is different from the individual who made the payment for such products, the amount paid for returned items shall be refunded by the Vendor to the individual who made the payment.
7.6 The value date for the credit shall be the same as the value date of the original debit and consequently you shall not suffer interest losses.
7.7 We will usually refund any money received from you using the same method originally used by you to pay for the purchase.
7.8 The Vendor will refund the price of the products in accordance with the applicable time frame as specified in clause 7 or 8 above. The Vendor shall not be responsible for any delay that is beyond its control including for delays caused by the method of purchase or refund, including by way of example delays caused by Credit Card/Debit Card companies refund policies.

8. ITEMS RETURNED BECAUSE THEY ARE DAMAGED, DEFECTIVE OR INCORRECT
8.1 If you are returning a product because of an error on our part or because it is damaged or defective, we will refund the delivery charges incurred in sending the item to you and pay your costs of returning it to us (either via a pre-paid return label using the Vendor’s approved courier (as indicated on the Return Authorization Request), or by refunding your return postage costs).
8.2 You must notify the Vendor of an error in respect of the products delivered or of a damaged or defective product within thirty (30) days of receipt, if a product becomes faulty after the thirty (30) days please contact Customer Service to obtain further returns information. You must return the products in the same condition in which you received them. You have a legal obligation to take reasonable care of the products whilst they are in your possession. If you fail to comply with this obligation, we may have a right of action against you for compensation.
8.3 To return the products:
A. you should notify us in writing as soon as practicable and in any event within thirty (30) working days, by completing and submitting the online Return Authorization Request. You should keep a record of your cancellation notice;
B. the products should not have been used, worn, washed or damaged;
C. the products should be returned, complete and unused, with their original packaging;
D. the products should be returned to the Vendor within seven (7) working days following notification to the Vendor of the damaged or defective product or of the Vendor’s error.
8.4 The Vendor will examine all products returned as damaged or defective and will notify you of your refund via e-mail within a reasonable period of time. We will usually process any refund due to you as soon as possible and, in any event, within thirty (30) days of the day we confirm to you via e-mail that you are entitled to a refund for the damaged or defective product. Subject to acceptance by the Vendor of the damaged or defective goods, products returned by you because they are damaged or defective will be refunded in full, including the cost of delivery for sending the item to you and the cost incurred by you in returning the item to the Vendor. In the event that the Vendor finds no fault with the returned products, you will be notified that the returned products cannot be accepted and you may elect to have the products re-delivered to you. If you do not accept re-delivery the Vendor reserve the right to retain the products and the purchase price and recover the Vendor’s fees and expenses from you.
8.5 If the recipient of the products indicated in the order form is different from the individual who made the payment for such products, the amount paid for returned items shall be refunded by the Vendor to the individual who made the payment.
8.6 We will usually refund any money received from you using the same method originally used by you to pay for the purchase.
8.7 The Vendor will refund the price of the products in accordance with the applicable time frame as specified in clause 7 or 8 above. The Vendor shall not be responsible for any delay that is beyond its control including for delays caused by the method of purchase or refund, including by way of example delays caused by Credit Card/Debit Card companies refund policies.

9. PRIVACY
8.1 You will find information on how we process your personal data by visiting the Privacy Policy in the Customer Service Area.
8.2 You are advised to read, if you haven’t already done so, our Terms and Conditions of Use which also contain important information on how we process the personal data of our users and on the security systems of luceraggi.com/shop
8.3 For further information on our Privacy Policy you can contact us at shop@luceraggi.com or at Vendor’s registered dress located at Via Anzoletta 1, 48018 Faenza RA.

10. GOVERNING LAW
These Terms and Conditions of Sale are governed by Italian law.

11. AMENDMENTS AND UPDATES
The Terms and Conditions of Sale may be amended from time to time due to new laws and regulations or other reasons. The new Terms and Conditions of Sale shall be effective as of the date of publication on luceraggi.com/shop.

RETURN POLICY
Our purpose is to guarantee your full satisfaction. If, for any reason whatsoever, you are not satisfied with your order, you may exercise your right to return purchased products within 24 hours after you received them from luceraggi.com/shop. Writing an email to info@luceraggishop.com with the problem written down and photos of the damaged packaging and products. After the Vendor approves, returned items must be shipped back to the Vendor within fourteen (14) working days from the date the package was delivered to you. The products may be returned by dispatching the package through the shipping agent indicated by the Vendor, or through another shipping agent. We also invite you to complete the Return Authorization Request available on the web site in the Customer Service area, in order for us to provide you with a Return Authorization Number. It is not possible to return an item in exchange for another.

1. TERMS AND CONDITIONS OF RETURN
The right to return products shall be deemed correctly exercised once the following conditions have been fully met:
A. The problem should be expressed with an email to shop@luceraggi.com with a text and photos of the damaged packaging and product within 24hours after the client receives the shipping.  

We invite you to request online the Return Authorization Number, that you will need to correctly fill the Return Pro forma invoice, within fourteen (14) working days from the date of your receipt thereof;
B. the products have not been used, worn, washed, modified or damaged;
C. the products are returned in their original packaging;
If you have fulfilled all requirements set forth above, the Vendor shall refund the entire price for the purchased products. Should you decide to use the courier indicated by luceraggi.com/shop in the online Return Authorization Request, you will not have to directly take care of the return shipping costs, which are at your expense.
You will be notified if the returned products cannot be accepted. In this case, you may choose to have the products delivered to you at no expense to the Vendor. If you refuse the above delivery, the Vendor reserves the right to retain the products and the amount paid for your purchase of the products.

2. REFUND TIMES AND PROCEDURES
After the Vendor has received the returned products and checked that the products meet all requirements, you will receive an e-mail that the returned products have been accepted. 

About the ceramics, after the Vendor has received the email at shop@luceraggi.com max 24 hours after receiving the package with the problem written down and the photos of the damage product and packaging and checked that the products meet all requirements, you will receive an e-mail that your refund have been accepted.

You can the decide whether to receive another ceramic work that has the same value of the product you ordered or to get a refund.

Whatever the form of payment you used (Credit/Debit Card, Cash on Delivery), the refund procedure will start within 30 days from when the Vendor was informed of your decision to exercise your right to return the purchased products and once the Vendor has checked that the return was carried out in compliance with the above conditions. The time period for refunding the amount you paid for purchasing the returned products depends on the payment type used:
A. purchase by Credit/Debit Card: refund time will depend on the Credit Card company’s policies.

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CONDIZIONI DI VENDITA

L’offerta e la vendita di prodotti su luceraggi.com/shop sono regolate da queste Condizioni di Vendita (insieme alle Condizioni d’Uso, alla Policy Resi e alla Privacy Policy). I prodotti acquistati su luceraggi.com/shop sono venduti da Lucia Raggi (“il Venditore”), con sede in Italia, Via Anzoletta 1, 48018 Faenza RA, P.IVA n. 02432980395.

Puoi contattare il Venditore, tramite e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: shop@luceraggi.com.
Per qualsiasi altra informazione legale, consulta le sezioni: Condizioni d’Uso, Policy Resi e Privacy Policy.

1. LA NOSTRA POLITICA COMMERCIALE
1.1 Il Venditore offre in vendita, su luceraggi.com/shop, i prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano “consumatori”.
1.2 Quando parliamo di “Consumatore” o “Cliente”, ci riferiamo a qualsiasi persona fisica che agisce su luceraggi.com/shop con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta. Se non sei un “consumatore”, ti invitiamo ad astenerti dal concludere transazioni commerciali su luceraggi.com/shop.
1.3 In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal “consumatore” o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.
1.4 Queste Condizioni di Vendita regolano l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini d’acquisto di Prodotti su luceraggi.com/shop tra gli utenti di luceraggi.com/shop ed il Venditore; esse formano parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e conferma d’ordine di acquisto dei prodotti stessi.

2. PROCEDURA DI ORDINAZIONE
2.1 Per trasmettere un ordine su luceraggi.com/shop, dovrai compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni.
2.2 Nel modulo d’ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni di Vendita e alla Policy Resi, e un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento che potrai utilizzare per acquistare ciascun prodotto e delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e di consegna, delle condizioni per l’esercizio del tuo diritto di recesso e delle modalità e dei tempi di restituzione dei prodotti acquistati.
2.3 Per effettuare gli ordini è necessaria la maggiore età. Quando farete un ordine per acquistare un prodotto, Vi invieremo una e-mail per notificarvi l’avvenuto ricevimento del Vostro ordine (“e-mail di notifica ricezione ordine”). Ogni ordine trasmesso a Luce Raggi costituisce proposta contrattuale del Cliente e, pertanto, sarà vincolante per Lucia Raggi solo se confermata da Luce Raggi mediante l’invio di un e-mail nella quale Vi comunichiamo che abbiamo evaso il Vs ordine. (“e-mail di notifica evasione ordine”). Pertanto, l’accettazione si verificherà nel momento in cui Vi invieremo la E-mail di Notifica evasione ordine. Non appena l’ordine verrà consegnato al corriere per la spedizione, il corriere provvederà ad inviarvi l’ E-mail di Notifica della Spedizione che conterrà il numero di tracciabilità del pacco (tracking number) preso in carico dal vettore.
L’evasione dell’ordine da parte di Luce Raggi equivale a conferma ed accettazione dello stesso. Qualsiasi prodotto dello stesso ordine di cui non è stata confermata l’evasione con una E-mail di Notifica di evasione ordine non può considerarsi parte di quel contratto di vendita.
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti al momento della spedizione. Luce Raggi si riserva il diritto di limitare le quantità di acquisto sugli articoli in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo.
2.4 Prima di procedere all’acquisto dei prodotti, tramite trasmissione del modulo d’ordine, ti sarà chiesto di leggere attentamente le Condizioni di Vendita e la Policy Resi, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per i tuoi usi personali.
2.5 Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Potrai accedere al tuo modulo d’ordine, consultando la sezione “My Account” .
2.6 Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, ti sarà anche richiesto di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.
2.7 La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è l’italiano.
2.8 Il Venditore potrà non dar corso a tuoi ordini d’acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, provvederemo ad informarti per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito al tuo ordine d’acquisto specificandone i motivi. Qualora i prodotti, presentati su luceraggi.com/shop, non siano più disponibili o in vendita al momento del tuo ultimo accesso al sito ovvero dell’invio del modulo d’ordine, sarà cura del Venditore comunicarti, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrai trasmesso il tuo ordine al Venditore, l’eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d’ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare quanto da te già anticipato.
2.10 Con la trasmissione del modulo d’ordine confermi di conoscere ed accettare le Condizioni di Vendita e le ulteriori informazioni contenute in luceraggi.com/shop, anche richiamate tramite link, comprese le Condizioni d’Uso e la Privacy Policy di luceraggi.com/shop.

2.11 Se non condividi alcuni dei termini riportati nelle Condizioni di Vendita, ti invitiamo a non inoltrare il modulo d’ordine per l’acquisto dei prodotti su luceraggi.com/shop.
2.12 Il Venditore ti trasmetterà, per posta elettronica, un email di notifica ricezione ordine d’acquisto contenente le informazioni già contenute nel modulo d’ordine (rinvio a Condizioni di Vendita e Policy Reso, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto e l’indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento, del tuo diritto di recesso e dei costi di consegna).

3. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E INDICAZIONE DEI PREZZI DEI PRODOTTI
3.1 Su luceraggi.com/shop sono offerti in vendita prodotti venduti da Lucia Raggi – con sede in Via Anzoletta 1, 48018 Faenza RA (Italy)

3.2 Il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato.
3.3 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su luceraggi.com/shopall’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita su luceraggi.com/shop potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato; inoltre, non è possibile garantire la totale assenza di errori nelle informazioni sui prodotti. Luce Raggi si riserva il diritto di modificare il Sito in qualsiasi momento, a propria discrezione e senza avviso. Luce Raggi non garantisce che le funzioni contenute nel Sito saranno ininterrotte oppure prive di errori, che i difetti saranno corretti.
3.4 I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti.
3.5 Le richieste di acquisto provenienti da Paesi diversi da quelli selezionati per la spedizione o verso indirizzi presso i quali il Venditore non può spedire non potranno essere accettate dal Venditore.
3.6 Salvo diversa indicazione, i prezzi dei prodotti pubblicati si intendono in Euro (€) e comprensivi di IVA.
Il prezzo visualizzato sul Sito al momento della conferma dell’ordine verrà indicato nell’e-mail di notifica ricevimento ordine.
Qualora si riscontri un errore nel prezzo dei prodotti ordinati, il Cliente verrà informato appena possibile e gli verrà data l’opportunità di riconfermare l’ ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo. In caso di annullamento, verrà effettuato il rimborso o il riaccredito dell’importo eventualmente addebitato sulla carta di credito.
Oltre al prezzo dei prodotti, potrà essere richiesto il pagamento delle spese di trasporto il cui importo sarà indicato al momento di formulazione dell’ordine.
Luce Raggi si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.

3.7 Il Venditore, in caso di esercizio del diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che siano sprovvisti dell’imballo originale, etichette, istruzioni relativo cartellino o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati, usati.

4. PAGAMENTI
4.1 Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna potrai seguire una delle modalità indicate nel modulo d’ordine (Carta di Credito, Pay Pal).
4.2 In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate tramite protocollo crittografato certificato, garantisce la sicurezza delle transazioni online. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative al tuo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su luceraggi.com/shop. La carta di credito sarà sottoposta ad autorizzazione al momento dell’ordine per l’importo corrispondente al prezzo di acquisto dei prodotti e delle spese di spedizione, come indicato nel modulo d’ordine. Quale parte integrante di questo processo di autorizzazione, l’importo corrispondente all’ordine verrà bloccato nel conto per il numero di giorni stabiliti dall’istituto bancario del Cliente. L’addebito sulla carta di credito del Cliente avverrà solo dopo la spedizione dei prodotti. Qualora la somma dovuta non possa essere addebitata, indipendentemente dal motivo, l’ordine sarà annullato immediatamente.
I pagamenti attraverso il Sito saranno gestiti on-line con le organizzazioni bancarie interessate e attraverso le strutture offerte da PayPal.
Il pagamento deve essere in Euro (€). Sono accettate le carte di credito indicate nel Sito.

5. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI

I prodotti acquistati sul Sito saranno consegnati in Italia e all’estero.

Tutti i prodotti sono spediti dal magazzino ordini presso Luce Raggi, via Pana 70, 48018 Faenza RA, Italia.
Luce Raggi compirà ogni sforzo per consegnare i prodotti il più celermente possibile, in Italia entro 3-5 giorni lavorativi (salvo disponibilità del prodotto). Detti tempi di consegna sono puramente indicativi e non garantiti.
Qualora i Prodotti ordinati non vengano consegnati entro il tempo indicato, occorre inviare una segnalazione all’indirizzo email shop@luceraggi.com indicando (a) il numero d’ordine; (b) il numero di tracciabilità (tracking number); (c) il nome; (e) l’indirizzo e-mail.
Luce Raggi non è responsabile per il ritardo nelle consegne e per le conseguenze derivanti dal ritardo stesso. Tuttavia, in caso di mancato ricevimento dei prodotti ordinati entro 30 giorni dalla data dell’email di Notifica della Spedizione, il Cliente potrà annullare l’ordine e richiedere un rimborso totale (inclusivo delle spese di trasporto) inviando la richiesta via email a shop@luceraggi.com Il rimborso non è dovuto qualora l’impossibilità di effettuare la consegna sia imputabile al destinatario.
Tutte le spedizioni avverranno a mezzo corriere Poste Italiane SDA Express Courier S.p.A.. I servizi a mezzo corriere potranno richiedere l’apposizione di una firma (da parte di sole persone maggiorenni) all’atto di ricevimento del pacco. Qualora all’indirizzo indicato non ci sia nessuno con le qualifiche necessarie per accettare la consegna dei Prodotti, potrà essere richiesto al cliente di contattare il corriere per concordare una data di consegna alternativa, oppure, un luogo per il ritiro dei Prodotti.
Al momento della consegna dei prodotti al corriere, la proprietà dei prodotti ed il rischio per danni vengono trasferiti al Cliente. In ogni caso, qualora l’imballo risulti danneggiato al momento della consegna, il Cliente dovrà aprire l’imballo alla presenza del corriere per verificare la condizione dei prodotti. Nel caso in cui vengano riscontrati dei danni ai Prodotti, occorrerà annotarli sulla bolla di consegna ed inviare una segnalazione all’indirizzo email shop@luceraggi.com indicando: (a) il numero d’ordine; (b) il numero di tracciabilità (tracking number); (c) il nome; (e) l’indirizzo e-mail.

6. SERVIZIO CLIENTI
Potrai richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza contattando il Venditore all’indirizzo: shop@luceraggi.com.

7. DIRITTO DI RECESSO
7.1 Hai il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su luceraggi.com/shop. Non è invece possibile cambiare il prodotto scelto con un altro.
7.2 Dovrai restituire i prodotti al Venditore consegnandoli al corriere per la spedizione entro quattordici (14) giorni lavorativi che decorrono da quando hai ricevuto i prodotti.
7.3 Le uniche spese a tuo carico sono quelle di restituzione dei prodotti acquistati.
7.4 Qualora tu decida di utilizzare lo spedizioniere indicato dal Venditore (Poste Italiane SDA Express Courier S.p.A.), non dovrai tuttavia effettuare in prima persona il pagamento delle spese, a tuo carico, di restituzione dei prodotti acquistati. Il pagamento delle spese di restituzione dei prodotti acquistati sarà effettuato, per tuo conto, direttamente dal Venditore, che ti libererà pertanto da ogni obbligo di pagamento verso lo spedizioniere. Il Venditore, per il pagamento della restituzione, tratterrà infatti dal rimborso una somma a forfait pari al costo in precedenza sostenuto per la spedizione e consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Inoltre, dal momento della riconsegna dei prodotti acquistati allo spedizioniere indicato dal Venditore, il Venditore ti esonera da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.
7.5 Nel caso tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, dovrai invece effettuare in prima persona il pagamento delle spese, a tuo carico, di restituzione dei prodotti acquistati. In tal caso verrà rimborsato anche il costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati, tuttavia, resterà a tuo carico qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.
7.6 Per esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai seguire questi passi:
A. Entro quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti, completa ed invia online la Richiesta di Autorizzazione al Reso (Return Authorization Request);
B. I prodotti non devono essere stati utilizzati, danneggiati, lavati;
C. I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale, eventuali documenti, cartellini e involucri;
D. I prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.

7.7 Se il Diritto di Recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questo paragrafo 7, il Venditore provvede a rimborsare le eventuali somme già incassate per l’acquisto dei prodotti secondo le modalità ed i termini previsti.

7.8 Le somme ti saranno rimborsate nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso, provvederemo ad attivare le procedure di rimborso, una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate, come indicato nel paragrafo 8.

8. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
8.1 Dopo la restituzione dei prodotti, il Venditore provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed i termini indicati nel paragrafo 7. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, il Venditore provvede ad inviarti, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei prodotti così restituiti.
8.2 Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata, il rimborso è attivato dal Venditore, nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso previa verifica della corretta esecuzione del tuo diritto di recesso ed accettazione dei prodotti restituiti.
8.5 Il Venditore indica quale spedizioniere per la restituzione dei prodotti il corriere Poste Italiane SDA Express Courier S.p.A. Utilizzando l’etichetta prestampata allegata al pacco contenente i prodotti, potrai restituire i prodotti al Venditore, senza effettuare in prima persona il pagamento delle spese necessarie. Secondo le modalità ed i termini previsti per l’esercizio del diritto di recesso, tale metodo consente infatti al Venditore il pagamento diretto, per tuo conto, delle spese di restituzione dei prodotti acquistati, liberandoti da ogni obbligo di pagamento verso lo spedizioniere. Tale metodo consente inoltre di verificare, in ogni momento, dove si trova ciascun pacco, liberandoti da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.
8.6 In caso tu decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, dovrai invece effettuare in prima persona il pagamento delle spese necessarie e resterà a tuo carico qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto, secondo le modalità ed i termini previsti per l’esercizio del diritto di recesso.

9. PRIVACY
9.1 Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali accedendo alla Privacy Policy.
9.2 Ti preghiamo inoltre di leggere, se non l’avessi ancora fatto, le nostre Condizioni d’Uso perché contengono importanti indicazioni su come trattiamo i dati personali dei nostri utenti e sui sistemi di sicurezza adottati.
9.3 Per ogni altra informazione sulla nostra Privacy Policy puoi inviare richieste al seguente indirizzo di posta elettronica: shop@luceraggi.com.

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12. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRORI
Il Cliente dovrà verificare la correttezza dei prodotti al momento della consegna. In caso di discrepanza o problemi con l’ordine, dovrà annotare la natura della discrepanza o del problema sulla bolla di consegna e firmare. Il problema riscontrato dovrà essere notificato in forma scritta e con foto dell’imballo e del prodotto entro 24 ore dalla data di consegna per e-mail all’indirizzo shop@luceraggi.com segnalando il numero di spedizione indicato sulla E-Mail di Notifica della Spedizione, il numero del documento di trasporto (ddt) e il numero dell’ordine indicato sull’e-mail che conferma la ricezione del Vostro ordine, unitamente al motivo del reso. Per la merce guasta o resa in seguito a un errore di Luce Raggi, saranno a carico di Luce Raggi tutte le spese di trasporto relative alla restituzione dell’articolo. Fatta salva la disponibilità, Luce Raggi invierà una nuova E-mail di Notifica della Spedizione e spedirà, a proprie spese, il prodotto sostitutivo corretto.
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